POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Privacidad establece los lineamientos bajo los cuales Fly Logistic S.A.S. realiza el tratamiento de los datos personales recopilados a través de su ecosistema digital.
Garantiza el cumplimiento estricto de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes en la República de Colombia para operaciones de comercio electrónico.
Aplica integralmente para el portal web principal (flylogistic.aero), sus subdominios comerciales y las plataformas de gestión B2B y B2C enfocadas en la comercialización para los sectores aeroespacial y automotriz.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Fly Logistic S.A.S. es la entidad responsable legal y operativa de la recolección, almacenamiento, uso y protección de los datos suministrados en esta plataforma.
Fly Logistic S.A.S., operando comercialmente a través de la infraestructura tecnológica y tienda en línea de flylogistic.aero.
Para cualquier requerimiento legal, de privacidad o atención al cliente, la línea de contacto oficial habilitada es el+57 (318)8405888
3. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA
Para el correcto funcionamiento de nuestra tienda virtual y la ejecución de contratos de compraventa, requerimos información específica y necesaria de nuestros usuarios.
Solicitamos datos como su nombre completo, razón social, NIT o documento de identidad, correos electrónicos corporativos o personales, teléfonos de contacto y direcciones físicas (facturación y envío).
Recopilamos su historial de compras y referencias de productos. Fly Logistic S.A.S. no almacena directamente números de tarjetas de crédito; esta información financiera es procesada mediante tokens criptográficos a través de pasarelas de pago certificadas.
Registramos direcciones IP, tipo de navegador, tiempos de sesión y registros de interacción (Logs) que son gestionados internamente en nuestros servidores para garantizar la estabilidad, auditoría y seguridad informática de la plataforma.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
La información suministrada voluntariamente por los clientes y visitantes será utilizada de manera exclusiva para fines operativos, logísticos y comerciales estrictamente necesarios.
Procesamiento integral del carrito de compras, liquidación de impuestos, emisión de facturación electrónica y perfeccionamiento del contrato de compraventa en línea.
Coordinación de envíos, cumplimiento de normativas de transporte de mercancías (incluyendo regulaciones técnicas y mercancías peligrosas/HAZMAT) y entrega final segura al cliente.
Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como notificaciones transaccionales sobre el estado de las órdenes o pausas operativas de la plataforma web.
Prevención de fraudes transaccionales y auditoría. Previa autorización expresa del usuario, se enviará información técnica, actualización de catálogos y promociones, garantizando siempre la opción permanente de exclusión (Opt-Out).
5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web emplea cookies propias y de terceros fundamentales para la arquitectura del sistema, la experiencia del usuario y el procesamiento seguro de transacciones.
Permiten el mantenimiento de la sesión, la persistencia de los productos en el carrito de compras y la aplicación de reglas de negocio durante el pago. Sin estas, la funcionalidad de compra en línea queda inhabilitada.
Recopilan métricas agregadas sobre el comportamiento de navegación para optimizar el rendimiento técnico de la interfaz (tiempos de carga, optimización SEO y correcta visualización de catálogos).
El usuario tiene plena libertad de configurar su navegador para rechazar o bloquear las cookies; sin embargo, Fly Logistic S.A.S. advierte que esto limitará severamente la capacidad técnica para operar en la plataforma.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFERENCIA A TERCEROS
Fly Logistic S.A.S. asume un compromiso irrestricto con la ciberseguridad, implementando protocolos de cifrado de extremo a extremo (SSL/TLS) y bases de datos transaccionales seguras.
La Empresa no comercializa, liquida, alquila ni cede las bases de datos de sus clientes a terceros bajo ninguna circunstancia comercial ajena a la operación.
Toda la información financiera y de tarjetas de crédito se procesa exclusivamente a través de proveedores auditados bajo el riguroso estándar internacional de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
La información solo se comparte bajo estrictos acuerdos de confidencialidad con empresas de logística y transporte de carga, así como con proveedores de infraestructura de servidores (Hosting), indispensables para cumplir con la entrega del servicio.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES (HÁBEAS DATA)
En estricta concordancia con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, garantizamos plenamente los derechos constitucionales sobre la información personal de nuestros usuarios.
El titular tiene el derecho inalienable de verificar, actualizar y corregir sus datos personales almacenados en las bases de datos de Fly Logistic S.A.S.
El usuario puede solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, así como ser informado de manera clara sobre el uso específico que se le ha dado a su información personal.
El titular tiene derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se respetan los principios y garantías legales, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que le obligue a permanecer en la base de datos.
8. MECANISMOS PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS
Hemos habilitado canales oficiales y directos para que los usuarios puedan ejercer sus derechos constitucionales de Hábeas Data o gestionar sus preferencias de privacidad.
Las solicitudes formales podrán ser dirigidas a través del correo electrónico oficial de soporte de la compañía o comunicándose directamente a la línea de atención telefónica +57 (318) 840-5888
El área de Servicio al Cliente tramitará las solicitudes bajo los plazos de ley: un término máximo de diez (10) días hábiles para responder a consultas, y de quince (15) días hábiles para resolver reclamos o solicitudes de supresión.
9. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y LAS BASES DE DATOS
Esta política define los plazos legales aplicables al tratamiento de la información recolectada en nuestra plataforma web.
La presente política rige a partir de su publicación en el portal. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo que exija el cumplimiento de las finalidades descritas, sumado al tiempo que exija la ley colombiana para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, de garantía y contables.